行政工作统筹管理(广州,7月18-19日)
位置:首页 > 分类信息 > 教育培训 > 管理培训 时间:2020-07-01
行政工作统筹管理(广州,7月18-19日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2020年7月18-19日 【培训地点】广州 【培训对象】部门主管、部门经理、总经理高级秘书、办公室秘书等中层管理干部 【课程背景】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。 面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手,舒老师以其丰富的管理经历和实战型讲师的引导能力,帮助行政管理者排除上述困惑。 【课程大纲】 第一单元:关于行政统筹的基本认知 (一)当前环境下行政管理的转型 1、从管家型到枢纽型 2、从经验管理到科学管理 3、从被动执行到主动推进 (二)行政统筹的绩效价值 1、协调的功能 2、优化的功能 3、执行的功能 4、服务的功能 (三)行政管理工作的困扰及其应对 1、工作内容和效果的无形性 2、任务的被动性和突发性 3、外界对其管理效果评价的主观性 4、管理特征的政策性和协调性 (四)行政统筹管理的领域 1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源 2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理 3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性 (五)审视行政部门存在的价值 1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化 2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖 3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值 第二单元:企业运营的统筹管理 (一)事务性工作的统筹管理体系 1、建立管理法规 2、量化管理标准 3、制作点检工具 4、完善抽查记录 (二)办公环境的统筹管理 1、办公环境管理的特点和难点 ■繁杂、琐碎、重复性强 ■突发性、被动型 ■智能化管理的作用有局限 2、如何保证管理的有效性 ■使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区 ■制作管理工具-降低检查和监督的成本 ■建立工作标准-保证执行过程的可操行性 3、有效管理标准的特征 ■可衡量-能够量化到点 ■可检验-不能产生争议 ■可追溯-便于检查监督 4、管理效果的检验 ■复杂的事情简单化 ■简单的工作流程化 ■让经验可以复制 ■降低对人的依赖 5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷 演练:管理工具的演示及制作 案例:洗手间管理文化 (三)其他行政事务的管理规范 1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购) 2、保安管理规范(培训、安全、工作标准) 3、公务车管理规范(司机培训、考核) 4、前台管理规范(礼仪、标准化) (四)会议筹划与管理 1、会议的行政筹划与准备 ■企业会议类型 ■各类会议的筹划要点 ■会议席位的礼宾次序 ■为效果服务的几种会场模式 2、行政例会效果的管理与控制 ■摩氏会议效果评鉴法 ■科学的会议纪要模板 ■会议决议的跟进和督办 3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷 第三单元:跨部门工作任务的统筹管理 (一)行政沟通协调的困扰和难点 1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力 2、职能分工不合理,导致部门利益冲突 3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区 4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺 5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人 (二)科学管理的思路与方法 1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区 2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿 3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误 (三)情景演练:企业年会统筹策划案 科学的会议统筹流程 1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动 2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置 3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化 4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位 第四单元:有效的行政沟通与协调 (一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信 1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系 2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性 3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张 (二)有效的对上沟通-获得领导信任 1、学会听懂上级说话,不要想当然 2、问好问题,了解领导的真正需求 3、有效表达,提高建议的采信率 4、积极互动,引导上级的正确思路 5、主动补台,适应不同上级的行为风格 6、严格职场操守,不参与办公室政治 7、承接任务三步骤 8、工作汇报四原则 9、接受指令五步法 (三)有效的横向沟通-获得他人支持 1、用好非职务权力,增强个人影响力 2、分析对方的利益,启动对方需求 3、踩住对方的动力点,销售你的主张 4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与 5、衡量双方优先级,找到最大公约数 第五单元:行政管理案例和工具 课程内容总结与回顾 【讲师介绍】 舒老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。工商管理学博士; 高级经济师; 中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家; 清华大学继续教育学院和美国阿拉莫系统授证培训师; MTP授证讲师; 曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训; 曾任境外上市公司高管十余年,历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监。 二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。 【费用及报名】 1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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