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如何让绩效指标体系构建不再成为“鸡肋”?

时间:2019-09-24 浏览

文|张炳义oyv21便民网

如何让绩效指标体系构建不再成为“鸡肋”?oyv21便民网

                                  ——R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标的分类及应用oyv21便民网

大多绩效专家将绩效指标分为两大类:结果型绩效指标及过程型绩效指标。关于此,本文不再赘述。笔者基于项目及企业实践,提出R-P-A模型,将绩效指标划分为RR、RP、RPA三类,如下:oyv21便民网

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一、R-P-A模型——绩效指标划分及释义oyv21便民网

1.R:结果型(RR)指标oyv21便民网

结果型(RR)指标是指衡量企业、部门、部门员工在设定时间内(如年、季、月)的阶段性“工作结果或产出”的指标,通常可以量化,如销售额,利润额等等。oyv21便民网

2.P:过程型(RP)指标oyv21便民网

过程型(RP)指标通常指为了完成设定时间内的阶段性“工作结果或产出”而开展的与相应结果型(RR)指标高度相关(一般因果相关)一系列行动或活动的成果,客流提升,客单提升等等。oyv21便民网

3.A:行动或活动(RPA)指标oyv21便民网

指为了完成某过程型(RP)指标而开展的一系列活动或行动的达成情况。其行动或活动(RPA)指标的设置与OKR类似。oyv21便民网

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二、R-P-A——结果型(RR)指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标的关系oyv21便民网

R:结果型(RR)指标与P:过程型(RP)指标互为因果,强相关关系【如下图:R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标之间关系】。一方面,过程型(RP)指标是结果型(RR)指标完成情况的“晴雨表”,其完成情况直接决定结果型(RR)指标的完成情况。另一方面,通过结果型(RR)指标追索过程型(RP)指标,可迅速找到解决问题的核心因素。如结果型(RR)指标销售额未达成,我们可以通过对销售额达成的过程型指标如客单、客流、客品进行分析,从而找出解决方案。oyv21便民网

A:行动或活动(RPA)指标是员工为了完成某项过程型(RP)指标而开展一项或多项行动或活动,这些行动或活动由员工结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出,总经办会议综合协调后执行。oyv21便民网

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三、R-P-A——结果型(RR)指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标获取方法oyv21便民网

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四、R-P-A——结果型(RR)指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标应用oyv21便民网

某连锁药业绩效指标设置案例:oyv21便民网

1、R-结果型(RR)指标oyv21便民网

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2、P-过程型(RP)指标

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3、A-行动或活动(RPA)指标-围绕过程型(RP)指标oyv21便民网

由各部门、各岗位结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出,总经办会议综合协调执行。具体通过周计划考核形式体现,过程涉及工具表单如下:oyv21便民网

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