如何让绩效指标体系构建不再成为“鸡肋”？
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文|张炳义 如何让绩效指标体系构建不再成为“鸡肋”？ ——R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标的分类及应用 大多绩效专家将绩效指标分为两大类：结果型绩效指标及过程型绩效指标。关于此，本文不再赘述。笔者基于项目及企业实践，提出R-P-A模型，将绩效指标划分为RR、RP、RPA三类，如下：
一、R-P-A模型——绩效指标划分及释义： 1.R：结果型（RR）指标 结果型（RR）指标是指衡量企业、部门、部门员工在设定时间内（如年、季、月）的阶段性“工作结果或产出”的指标，通常可以量化，如销售额，利润额等等。 2.P：过程型(RP)指标 过程型(RP)指标通常指为了完成设定时间内的阶段性“工作结果或产出”而开展的与相应结果型（RR）指标高度相关（一般因果相关）一系列行动或活动的成果，客流提升，客单提升等等。 3.A：行动或活动(RPA)指标 指为了完成某过程型(RP)指标而开展的一系列活动或行动的达成情况。其行动或活动(RPA)指标的设置与OKR类似。
二、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标的关系 R：结果型（RR）指标与P：过程型(RP)指标互为因果，强相关关系【如下图：R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标之间关系】。一方面，过程型(RP)指标是结果型（RR）指标完成情况的“晴雨表”，其完成情况直接决定结果型（RR）指标的完成情况。另一方面，通过结果型（RR）指标追索过程型(RP)指标，可迅速找到解决问题的核心因素。如结果型（RR）指标销售额未达成，我们可以通过对销售额达成的过程型指标如客单、客流、客品进行分析，从而找出解决方案。 A：行动或活动(RPA)指标是员工为了完成某项过程型(RP)指标而开展一项或多项行动或活动，这些行动或活动由员工结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出，总经办会议综合协调后执行。
三、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标获取方法
四、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标应用 某连锁药业绩效指标设置案例： 1、R-结果型（RR）指标
3、A-行动或活动(RPA)指标-围绕过程型(RP)指标 由各部门、各岗位结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出，总经办会议综合协调执行。具体通过周计划考核形式体现，过程涉及工具表单如下：
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