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女子车贷两年前已还清,可银行依然在扣款,女子关户也在扣钱

江西省萍乡市的易女士在2013年的时候,在中国银行贷款买了一辆车。据易女士讲述,在2016年8月份就已经把卡注销关户了,时隔两年多了,可是他们银行却说卡里还欠着钱。
具体情况是这样的:2013年7月24号易女士购买一辆越野车时,向中国银行贷了4.5万。这笔贷款是通过银行提供的车贷信用卡的形式办理的,每个月还款1250元,分36个月还清。易女士向记者展示了当时抵押给银行的车辆登记证,在最后一页的登记栏里清除的打印着“解除抵押”日期为2016年8月2号。易女士说:我有还清的授权书,然后车管所就把车辆登记证给了银行,银行就把它给我了,就释放了解押。
今年三月份,易女士在中国银行开了一张储蓄卡,并存入了4万多元,到5月8号那天,中国银行萍乡支行在没有通知易女士的情况下直接从中划扣了2.6万多。中国银行的卡部负责人介绍说:易女士的车贷信用卡,还了10个月,2014年5月之后就开始逾期未还款,2015年8月24号,累计欠款18016.49元被进行了挂账处理。她从2015年8月24号挂账之后,又产生了本金、利息和滞纳金,又欠了18168.98元。
对此情况易女士拨打了中国银行信用卡中心客服电话,得到的回复却是这样的:中行的这张信用卡已经没有任何的欠款了,卡已经正式的关户了,正式关户指的是,您的信用卡余额为零它才会正式关户的,要是卡里有余额或是欠款是,这样就关户不了,现在卡已经正式关户了。易女士告诉记者:最后一笔还款银行他们跟我说,剩下的一次性还完就没事了,就是把钱全部还清了,那是在2016年7月29号还的最后一笔1.83万,银行说我所有的账单都在这里,交完后我签了字只是没有拿着解除抵押的登记证回去,现在银行又给我多出一笔2万多的欠款。
中国银行萍乡支行表示:由于工作人员的失误,没有把挂账的逾期欠款统计出来,所以就误给易女士开了解除抵押的证明,才导致这部迟来的账单,在此对易女士表示抱歉。对于储蓄卡被扣除的2万多,银行解释是根据信用卡领用合约的第4条的相关规定进行的扣款,其中还包括了后期的滞纳金。目前双方还在对争议进行协商。
我想说:为什么银行解除抵押之后,易女士有欠款没还,还不通知易女士呢?就算是忘记了,也要在之后给予易女士通知,银行保留用户的电话号码是干嘛的,难道不是为了联系通知客户?

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