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未来管理者们都将面临的难题——对“人性”的把控!

时间:2019-02-26
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  • 公司:广州大印文化有限公司
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    俗话说:知人性,方能做管理。但中国企业的管理者,懂人性的真不多。否则你不会看到一出又一出管理者和员工之间的冲突、障碍、隔阂。因为“和上级的关系“而离职的,也不会高居离职原因的前三名。
    管理是技术,也是艺术,管理的对象既有人,也有事,说到底还是人,而管理人的难度正在变得越来越大。
    管理人,就必须懂得人性。偏偏中国人最不擅长的就是沟通和表达,说个”我爱你“比登天还难,指出别人的问题比入地还怕,得罪一个人,更是唯恐避之不及。
    管理中我们该理解和关注的人性,到底是什么?如何运用?接下来大印文化为你一一揭晓!
    一:人是感性的
    感情或者理性,是人性最重要的两个基础。过往我们都会从理性的角度出发,看待一个人的行为或者决策,甚至建立各种测评工具和模型,而今年的诺贝尔奖,研究的却是非理性行为对人的影响。事实上,虽然我们都认为自己是理性的,但感性的影响对我们每个人,却是无处不在,甚至起着决定性的作用。感性的一个最重要的特点,就是我们的认知或者结论是建立在对比的基础上的,而不是事实本身上的。
    人性中感性的特点,要求我们管理者要学会关注员工的情绪和期望值,进而管理员工的期望值。而管理期望值的核心,就是处理好员工的期望和现实感受之间的关系,有意识地主动进行干预和调节。
    否则,管理和员工之间的距离和落差就会截来越大,最终走向分裂。关于期望值管理的技巧和方法,可以参见我之前的公众号文章。说白了,学会让员工爽,就学会了利用感性的人性。
    二:人是图利的
    趋利是人的本性,也是人类自我保护、繁衍生存的基础。真正聪明的管理行为,是利用员工对利益的追求,统一员工的目标,从而结成利益的共同体。和尚给众僧分粥,僧多粥少,如果自己先挑,一定会挑最多的,公平的问题永远无法解决,这就是人性;但如果自己最后挑,让众僧先挑,他就会分的尽量公平,让自己不吃亏,这就是利用人性。文化和价值观固然重要,如果没有利益作为载体,既不牢固,也难以长久。
    利,既包括物质上的收益,也包括精神上的满足。许多管理者只会用物质上的利益来激励下属,这种方式后患无穷,一旦公司的发展陷入停滞,管理者就无法再满足员工的诉求,此时员工心态的改变已经即成事实,最后的结果就是挥泪换人。
    因为,加薪带来的满足感和激励作用,不会超过三个月,过了这个时间,激励因素就变成了保健因素,一旦停止或者缺失,员工就会牢骚满腹,看不到希望。
    精神上的利益诉求,需要调动,更需要满足。两者比较,调动精神上的需求,更为重要,这就要求管理者要学会营造氛围,营造上进、学习、参与和结果导向的团队环境,同时有意识地制造压力感,让员工从单纯地关注物质,到关注精神上的回报。
    精神上的满足感是长久而充实的,如果一个人只盯着物质利益,很有可能就是精神上的满足感极度缺失。
    所以对马斯洛需求理论的运用,核心并不在于了解员工需求从而满足它,而是引导员工正确的需求,在资源相对有限的情况下,达到激励的效果。这才是真正的激励之道。
    三:人是自私的
    我们一切的思想、观点、判断的来源,和随后的行为反应,都是从自我出发,然后推己及人的。我们渴望相互理解、相互信任,相互包容,但这其实有一个重要的前提,就是我们的认知必须不能仅仅局限于自我。这个很难。
    在强化自我角色意识的同时,我们必须修炼一个重要的能力——换位思考。因为人性的不同,所以不同的人会有不同的行为方式和看问题的角度,而换位思考可以帮助我们理解他人,减少误解,增强合作。
    不懂得换位思考的下属,难以达成工作的要求;不懂得换位思考的产品,难以赢得市场的青睐;不懂得换位思考的文案,难以打动客户的心扉。把自己当别人去审视,把别人当自己来谅解,把别人当别人去尊重,把自己当自己去坚守。做不到这几点,你的人生就始终是在自嗨。
    四:人是需要被认可的
    当我们取得成就的时候,认可让我们体现价值;当我们遇到挫折的时候,认可让我们燃起热情和希望;当我们付出的时候,认可让我们感受到回报。认可似乎就是动力的源泉,一旦认可缺失,我们就会丧失安全感和存在感,就会形成落差,内心会感觉没有寄托,进而失去前行的动力。所以,无论是上下级之间的管理,还是同事间的合作,认可都是极为重要的前提,不可或缺。
    李万博老师在《总裁演说思维》课上说过:员工的快乐除了升职加薪,还有就是被鼓励、被认可!泰戈尔曾经说:指责别人最容易。指责的容易,对应的就是认可的难,我们都需求被认可,偏偏认可他人成了最难的事情。
    事实上,员工被认可后带来的向上的动力,远远大于被批评后带来的向下的阻力,因为前者是顺应人性,后者是和人性较劲,前者的力量是两个人的合力,后者的力量是一个人的力量再减去被批评带来的阻力,效果自然可想而知。
    位置越高,越孤独,越需要认可。所以下属要学会认可上级,让他有成就感;而管理者也要意识到,你对面的员工,和你一样需要认可,这就是人性的使然。如果你想了解更多如何管理员工、管理人心的内容,微信关注“大印文化”公众号、小程序里面有更多精彩内容等着你!
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